Вы любите своих клиентов. Вы много работали, чтобы найти их и построить хорошие отношения с каждым из них. Но иногда, иногда работа с ними может быть очень утомительной.
Вы, вероятно, встречали клиентов, которые думаю, они знают все, потому что в прошлом им довелось справиться. И вы, вероятно, встречали клиентов, которые хотят работать… до тех пор, пока не появится результат, который им не понравится. Затем есть те, кто объяснил, кто оправдывает свои чрезмерные ожидания.
Хотя в какой-то момент вы неизбежно рассердитесь на некоторых из своих клиентов за то, что они не знают, чего они на самом деле хотят, вы должны знать, что это не всегда их вина. Конечно, найдутся прямые клиенты, которых не так уж сложно найти. Даже в этом случае у них почти всегда будет дефицит опасений по поводу своей работы. В конце концов, именно поэтому они наняли вас.
Здесь я попрошу вас отступить и подышать. Вы должны понимать, что знание того, откуда исходит это отключение, является первым шагом в решении проблемы.
Если вы согласны с тем, что работаете с людьми, которые имеют ограниченные знания и могут или не могут иметь четкое мнение о том, что вам нужно делать, вам станет намного легче. Главное - деликатно подходить к материалу, если вы хотите знать, чего на самом деле хотят ваши клиенты..
Как узнать, что ваши клиенты действительно хотят
Всегда ли прав заказчик? Нет, конечно, нет, особенно когда речь идет о сфере, которую они не осваивают. Однако вы должны поставить своих клиентов в положение, в котором они (и вы) правы, и все стороны будут счастливы.
Вот несколько хитрых способов найти именно то, что хотят ваши клиенты:
#1. Встретить их лицом к лицу
Быть внештатно это довольно круто, по большей части. Есть аспект, который позволяет вам быть в контакте с несколькими людьми. И это повышает ценность личных встреч с клиентами. Всегда по-другому иметь возможность общаться с человеком напрямую, читать его язык тела или даже работать с ним над образцом, что улучшит ваше взаимопонимание.
# 2. Делайте заметки
Очевидно, что каждый раз, когда ваши клиенты говорят, вы должны записывать, что они говорят. Несмотря на то, что это не относящийся к теме комментарий о том, как они любят гольф, никогда не знаешь, пригодится ли он позже.
# 3. Поговорим об их интересах
Опять же, иногда менее важно доверять тому, что они говорят вам, что хотят или не хотят от них. Веб-сайт и тем более выявить то, что им не соответствует или могло бы им не понравиться.
# 4. Говорите с ними так, чтобы они понимали
Все сводится к тому, что ваши клиенты не такие профессионалы, как вы. Они не знают всех технических винтиков вашей профессии. При собеседовании с ними на любом этапе процесса веб-дизайна имейте в виду, что чем больше вы ведете себя так, как будто это партнерство, тем больше ваши клиенты будут готовы вам помочь, предоставив вам всю информацию, которую вы ищете.
#5. Поддержка своих целей
После оценки всей информации, которую они вам дали данные, прямо или косвенно, предполагают некоторые цели. Затем пообщайтесь с клиентом, чтобы увидеть конкретные цели, которые он поставил перед своим сайтом.
Сделайте разговор максимально естественным, и если одна из их целей совпадает с тем, что вы для них предусмотрели, поощряйте ее. Каждый раз, когда вы можете поддержать одну из их идей вместо того, чтобы пустить пыль в глаза, ваши клиенты будут думать, что их мнение не имеет значения. Покажите им, что они не застряли, помогая им думать, поверьте мне, это многое изменит.
Вот и все для этого урока, я надеюсь, что теперь вы сможете легче понять своих клиентов.
