Такое случается даже с лучшими из нас. Мы ошибаемся или не обращаем внимания, что сказывается на работе клиента.

Есть вещи, которые нужно делать, чтобы уменьшить или избежать плохих выплат. Только для того, чтобы лучше понять эту статью, мы должны исходить из того, что вы человек и как таковой вы подвержены ошибкам.

В этом уроке я не буду останавливаться на том, как вы совершаете ошибки или что вы могли бы сделать, чтобы их предотвратить (даже если мы обсудим, как их избежать в будущем), но вместо этого мы рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы спасти положение и выйти из него, сохранив при этом свои отношения с клиентами.

1. Не пытайтесь прикрыть вещи

Заманчиво скрыть допущенные ошибки. Ведь если ваш клиент узнает об ошибке, могут ли последствия быть катастрофическими?

Неправильно!

Вероятно, ваш клиент обнаружит эти проблемы. Сообщать клиентам плохие новости непросто, но лучше всего предоставить эти сведения, чтобы не услышать жалобу, в которой спрашивают, почему вы не сообщили об ошибке раньше.

Итак, как только вы узнаете, что происходит, сообщите об этом своему клиенту. Даже если они знают, что есть проблема, всегда лучше быть честными и успокоить их.

2. Взять на себя ответственность извиниться

Вы когда-нибудь попадали в автомобильную аварию? Вы обнаружили, что ни один из участвующих водителей не был готов извиниться из-за страха быть признанным виновным в аварии, только чтобы получить компенсацию от страховщика? Я не уверен, что использование этого небольшого слова действительно привлечет вас к ответственности, но это слово, которое нам приходилось использовать в тот или иной момент, и очень трудно использовать этот термин, даже если извинение является доказательством симпатии. и не обязательно вины.

Извинитесь за то, что произошло, и возьмите на себя ответственность исправить ошибку. Даже если вы не можете лично исправить ошибку, сделайте это даже через другого человека.

3. Сообщите клиенту, что вы делаете для решения проблемы

Если вам не удалось исправить проблему, вы должны заверить их, что вы все еще работаете над решением этой проблемы (потому что это правда).

Отправьте электронное письмо, когда вы определили проблему, и объясните ее своему клиенту. Если возможно, вы можете делать ежедневный отчет, если проблема слишком серьезна и требует много времени для исправления. Это определенно последнее, о чем вы думаете в конце дня, но это улучшит ваши отношения с клиентом.

ЕСЛИ вы поддерживаете отношения со своими клиентами на Twitter, вы обычно можете публиковать сообщения на Twitter чтобы сообщить о проблемах, которые у вас возникли, обычно если проблема затрагивает одновременно нескольких ваших клиентов.

4. Оставайтесь на связи в любое время по любым вопросам

Убедитесь, что ваш клиент знает, как связаться с вами, пока вы решаете проблему, и что вы знаете, как оставаться на связи. обращайтесь с ними. Делитесь своими обновлениями — это лучший способ оставаться в обращайтесь с вашим клиентом, когда вы работаете над решением проблемы.

Если ваш клиент не понимает, почему что-то не получается, или его ожидания сильно отличаются от ваших, возможно, вам стоит подумать о личной встрече. Назначьте встречу как можно раньше и воспользуйтесь возможностью, чтобы узнать, чего он от вас ждет. Если вам нужно, обратитесь к вашему контракту с клиентом.

Учитесь на своих ошибках

После того как вы устранили проблему, сделайте все возможное, чтобы она не повторилась. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить повторение проблемы:

1. Изучите ошибку.

Найдите время, чтобы изучить, что произошло, и найти причину. Ищите окончательные решения, которые вы можете принять, если проблема возникнет снова.

2. контракты

Убедитесь, что вы всегда делаете то, что сказано в вашем контракте. Вам не нужно беспокоиться, если клиент запрашивает услугу, не предусмотренную контрактом. Если клиент запрашивает дополнительные услуги (который часто бывает), Зарегистрировать их в новом контракте для отдельной выгоды.

3. Детали проекта

Одна из причин гнева клиента - увольнение незапрошенного задания. Прежде чем приступить к работе, вы всегда должны согласовывать различные детали работы.

4. резервное копирование

Если вы неправильно выполняете работу клиента, создание резервных копий вашей работы всегда позволит вам вернуться и быстро исправить эти ошибки. У вас есть несколько руководств по WordPress, которые позволят вам делать разные резервные копии. WordPress установки.

Вот именно для этого урока. Не стесняйтесь поделиться им с друзьями в ваших любимых социальных сетях.