Пропустить

электронной коммерции: Как сохранить клиентов и заработать больше денег

Divi: самая простая тема WordPress для использования

Divi: Лучшая тема WordPress всех времен!

Более Загрузка 600.000, Divi - самая популярная тема WordPress в мире. Он является полным, простым в использовании и поставляется с более чем бесплатными шаблонами 62. [Рекомендуется]

Многие веб-предприниматели и интернет-магазины даже не знают о важности обслуживание клиентов, Для них все ограничено отображением номера телефона, адреса электронной почты и формы на странице. контакты из их блога или интернет-магазина. Некоторые говорят, что продают только электронные книги, поэтому они им не нужны. К сожалению, этот ограниченный взгляд на продажи в Интернете негативно влияет на их продажи, на их оборот.

Расчет прост: чтобы зарабатывать деньги в Интернете, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вам нужно что-то продавать ... и чтобы продавать этот продукт / услугу в полном объеме, вы должны иметь отличное обслуживание клиентов.

Качество обслуживания ваших клиентов всегда будет определять количество нулей на вашем банковском счете.

Поддержание отличных отношений с вашими клиентами имеет важное значение для развития вашего бизнеса в Интернете (и даже снаружи), К сожалению, это не всегда адресованный в учебных курсах по интернет-работе на дому в целом и электронной коммерции в частности.

В любое время недовольный клиент может поделиться своим опытом с сотнями людей в Интернете и нанести серьезный ущерб репутации вашей компании, Предполагается, что:

  • 89% потребителей начали вести дела с конкурентом в результате опыта клиентов.
  • 60% потребителей будут платить больше, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов
  • Торговцы, которые не имеют хорошего обслуживания клиентов, теряют в среднем 37% своих клиентов через год.

Итак, являетесь ли вы простым блоггером, продающим электронные книги или обучающие и цифровые продукты, будь вы интернет-магазин, продающий физические продукты через свой интернет-магазин, знайте, что Вы должны прочитать следующее, потому что здоровье ваших финансов определенно зависит от этого.

Поскольку очевидно, что сейчас самое время укрепить отношения, которые у вас есть с вашими клиентами, вот несколько практических советов 10, чтобы повысить лояльность клиентов и зарабатывать больше денег в Интернете.

1. Взаимодействовать и предлагать конкретные решения

Довольный клиент, который, кроме того, нашел решение своей проблемы на вашем сайте электронной коммерции, пообщается хотя бы с 4-6., Он обязательно захочет поделиться своим опытом. Это означает, что удовлетворение клиента поощряет из уст в уста, генерирует больше трафика в интернет-магазине (Или физического), Преобразует больше посетителей в клиентов приносит больше денег.

Поэтому вы должны избегать действий как безымянного, безликого бизнеса. Поговорите со своими клиентами, назовите их по имени и передайте им свое имя с самого начала разговора. Поговорите с ними так, как если бы они были у вас впереди, а не как если бы это был пресс-релиз. Еще лучше, убедитесь, что все их проблемы найти конкретные ответы.

Обслуживание клиентов - это не только присутствие, это на самом деле источник конкретных и эффективных решений для ваших клиентов.

Также убедитесь, что все ответы отправлены вовремя, в дружеской и личной форме. Это то, что сделано BlogPasCher.com для каждого клиента, и вы знаете, что? Это работает!

2. Уважайте ваших клиентов

Большинство потребителей жалуются на грубый тон своих представителей по обслуживанию клиентов, и, по крайней мере, 58% говорят об этом своим друзьям. Это именно так le из уст в уста может навредить репутации вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

При решении проблемы с вашим бизнесом важно уважать настроение клиента.

Начните продвигать свой блог

Загрузите десятки логотипов, баннеров, шаблонов веб-сайтов и многих других маркетинговых инструментов для продвижения вашего блога WordPress. [Рекомендуется]

быть пациент et комплексный, Сделайте все возможное, чтобы расслабиться и успокоить клиента. Чем комфортнее будет ваш клиент, тем более ценную информацию он / она поделится, чтобы помочь вам лучше понять вашу проблему и, самое главное,... его ожидание.

3. Послушайте, что ваши клиенты пытаются вам сказать

Степень внимания, которое вы будете уделять своему клиенту, всегда будет определять качество решения, которое вы предложите после этого. В отличие от многих трейдеров, для которых клиент является лишь источником дохода, вам нужно далеко идти. На самом деле, вы всегда должны иметь в виду, что Ваш клиент - центральный элемент вашего бизнеса, Именно благодаря ему последний существует, и его абсолютным удовлетворением должен быть ваш приоритетный номер 1.

И лучший способ удовлетворить клиента - это предложить способ выразить себя. Способ рассказать о своих ожиданиях. Вы можете сделать это через:

  • дискуссионный форум
  • ящик для предложений
  • опросы
  • форма контакта
  • живой чат установлен в вашем интернет-магазине (Как BlogPasCher)
  • выделенная телефонная линия
  • ваши социальные профили (Facebook, Twitter, Google+)

На самом деле, вы должны использовать все эти инструменты.

А еще лучше, вы должны убедиться, что все ваши посетители и клиенты знают, что они существуют, и где они могут их найти.

4. Продолжайте удовлетворять своих клиентов

Причиной # 1, по которой клиент покидает сайт электронной коммерции, являетсянеудовлетворенность с обслуживанием клиентов, Поэтому делайте все, что в ваших силах, чтобы предоставлять своим клиентам отличный сервис на постоянной основе. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Предлагайте им новые предложения, которые (по вашему мнению) могли бы облегчить их жизнь и помочь им быстрее достичь своих целей.

На BlogPasCherПричина, по которой 81% клиентов остаются и разговаривают со своими близкими: Качество обслуживания клиентов.

С того момента, как мы начали использовать это грозное оружие, наш оборот париться, Качество нашего обслуживания клиентов было также фактором дифференциации, который позволил нам выставить себя перед конкурентами, с которыми у нас не было шансов на старте.

В дополнение к предложению самых низких цен, вы также должны предложить лучшую поддержку своим клиентам. А еще лучше, вы должны сделать эти акции, которые улучшат их удовлетворение. Предложить им скидки, подарки или конкурс, Сообщите им по электронной почте или через социальные сети, на вашем сайте и на любом другом канале маркетинга.

5. Относитесь к клиенту в качестве ценного партнера

Как упоминалось ранее, серьезно относитесь к комментариям ваших клиентов и следите за обоснованными запросами. Какой смысл спрашивать совета, если вы не готовы ответить? Поэтому убедитесь, что ваши клиенты знают или видят, что ваши запросы о совете и предложениях будут иметь конкретные последствия. Они будут более мотивированы, если будут убеждены, что их выслушают и внесут свой вклад в ваш бизнес.

Легко создайте свой сайт с Elementor

Elementor позволяет легко создать любой дизайн сайта с профессиональным дизайном. Прекратите платить дорого за то, что вы можете сделать сами. [Free]

Предложите своим клиентам возможность участвовать в улучшении ваших продуктов и услуг. Подключение к вашему клиенту на этом уровне является эффективным способом укрепления его доверие, его верность, его любовь и весь ваш бизнес.

6. Построить доверие

Как и многие интернет-магазины, вы можете не знать, что ваши клиенты знают о любых положительных или отрицательных изменениях ваших продуктов и услуг. Поэтому очень важно действовать осторожно при изменении ваших продуктов и услуг.

Что не надо делать:

  • Неожиданно меняются (увеличиваются) цены без улучшения качества товара или услуги
  • Заменить Термины Условия или по строже, не посоветовавшись клиентов

Что делать:

  • Попросите ваших клиентов взвесить влияние изменений на их восприятие вашего бизнеса.
  • Будьте методичны в том, как сообщать об изменениях ваших продуктов и услуг.
  • Быстро сообщайте своим клиентам о любых изменениях, ошибках или улучшениях. Не позволяйте им открывать для себя. Чем прозрачнее вы, тем лучше будет для вашего интернет-магазина.

7. Будьте прозрачны - Честность имеет решающее значение в электронной коммерции

Быть прозрачным в эпоху цифровых технологий является обязательным. Как и принципы, изложенные выше, прозрачность является решающим фактором в создании доверия, удовлетворенности и любви ваших клиентов.

Быть прозрачным - это:

  • Предложите своим клиентам средства, чтобы вы могли заметить все
  • Не бойтесь негативных комментариев и размещайте их на своем сайте электронной коммерции
  • Не нужно ничего скрывать от своих клиентов
  • Четко отображать юридические ссылки вашей компании
  • Просмотр одного или нескольких активных телефонных номеров
  • Добавьте страницу «Контакты» в свой интернет-магазин
  • Принимать прямые переговоры с клиентами
  • Сообщите своим клиентам до и после каждого изменения на вашем сайте
  • Четко отображать содержание каждого продукта и услуги, предлагаемых на вашем торговом сайте

8. Держите слово

Выполнение ваших обещаний помогает продемонстрировать прозрачность вашего бизнеса и в значительной степени способствует формированию чувства доверия. Скажите, что вы можете делать и делать то, что вы говорите, Что касается сроков, сделайте все, чтобы всегда их уважать.

9. Признать свою ответственность

Какими бы ни были обстоятельства, клиент всегда прав ... или почти. Ваша служба поддержки должна создать у клиента впечатление, что он всегда прав. Для этого вы должны:

  • Выделите все те фразы, которые ваш бизнес будет использовать, чтобы угодить вашим клиентам. еще раз, последовательность и личный контакт в порядке.
  • Объясняйте вещи своим клиентам, не сообщая им, что они не правы.
  • Не говорите клиенту, что он невежественен, даже если он думает о нем. Скажите ему, что это нормально, со временем он поймет. Напомните ему, что вы были в одном месте с ним несколько лет назад.
  • Найти решение своей проблемы.

Просто уточнение: клиент король только в той степени, в которой он уважает своих подданных. Никогда не позволяйте клиенту не уважать вас. Любой клиент, который зашел слишком далеко, должен быть возвращен к заказу.

10. Всегда говори "Спасибо"

И последнее, но не в последнюю очередь, всегда говорят, большая 'Спасибо', Доброта и благодарность очень ценятся гостями. Они позволяют очаровывать их на длительный срок.

Вы ищете лучшие темы и плагины WordPress?

Загрузите лучшие плагины и темы WordPress на Envato и легко создайте свой сайт. Уже больше, чем 49.720.000. [ЭКСКЛЮЗИВ]

  • Благодарим их за обращение в службу поддержки
  • Спасибо им за поиск решения проблемы
  • Спасибо им за то время, которое они дали вам
  • Спасибо им за их терпение

Будьте максимально благодарны, и ваши клиенты будут польщены этим.

Так что за совет, который я мог бы дать вам по поводу улучшения отношений, у вас должны быть все клиенты вашего сайта электронной коммерции (интернет-магазин). Если у вас есть другие советы или комментарии, не стесняйтесь поделиться ими в разделе, зарезервированном для комментариев.

И если вам понравилась эта статья, не забудьте поделиться ею в разных социальных сетях.

...............................................................................

Эта статья содержит комментарии 2

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения нежелательности. Узнайте больше о том, как используются ваши комментарии.

Вверх
28 акции
доля27
чирикать1
Регистрация