В наш век социальных сетей общение между брендами и покупателями еще никогда не было таким открытым. Раньше, если у клиента была жалоба, было больно связаться с кем-то, кто мог бы ему помочь. Сегодня многие барьеры между покупателями и брендами разрушены благодаря социальным сетям.
В настоящее время, более миллиарда люди каждый месяц публикуют сообщения на Facebook. По факту, 56% клиентов предпочли бы, чтобы вопросы обслуживания клиентов решались в чате, а не по телефону, и ожидали бы ответа от бизнеса в течение 5 минут.
Тем не менее, 93% компаний не соблюдайте «правило 5 минут». Отсроченный ответ всего на 5 минут может привести к снижению шансов на получение лида на 400%. Это может быть проблемой для крупных и малых предприятий, которые получают большое количество сообщений каждый день или не могут быть в сети 24/24.
Решение ? Используйте чат-ботов.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это формаумственный интеллект который имитирует человеческую речь посредством звука или текста.
Две из наиболее популярных форм:
- Виртуальные помощники, такие как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Cortana от Microsoft.
- Приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Kik и Slack.
Первый чат-бот (названный ELIZA) был разработан профессором Джозефом Вайценбаумом в 1960-х годах. Чат-боты вернули свою популярность с появлением WeChat в Китае. Люди могли создавать чат-ботов на платформе, но они не были такими сложными, как те, что доступны сегодня в таких приложениях, как Facebook Messenger.
В 2016 году Facebook представил возможность Чатботы в Messenger , открывая новую волну чат-ботов, использующих технологию искусственных данных в своем дизайне. Есть два типа чат-ботов, которые вы можете использовать для входа в Facebook Messenger: один, который может реагировать только на определенные команды, и другой, который работает на основе машинного обучения, которое распознает языки и языки, это означает, что он «учится» и адаптируется.
Почему вы должны использовать Facebook Messenger Chatbot
Помимо возможности помогать функциям обслуживания клиентов (отвечать на общие запросы), чат-боты могут быть запрограммированы на выполнение множества других задач. Вы можете использовать чат-ботов для продажи продуктов, доставки персонализированного контента (как известны Sephora и Forever 21) и даже использовать чат-ботов для сбора платежей.
В то время как вы можете использовать чат-ботов на других платформах, Facebook может получить большую похвалу за повторное введение их в общественное сознание (из-за его большой базы пользователей). В результате чат-боты в основном связаны с приложениями для обмена сообщениями, что приводит к появлению нового типа маркетинга известный как маркетинга курьером.
Le маркетинга Обмен мгновенными сообщениями — это просто маркетинг для ваших клиентов с помощью приложения для обмена сообщениями. Эта концепция очень похожа на электронный маркетинг, где вы создаете список контактов, отправляете им целевой/персонализированный контент и стремитесь превратить их в клиентов.
Что отличает мессенджер-маркетинг от email-маркетинга, так это то, что ответы более мгновенные, а общение - более разговорное (электронные письма обычно носят более формальный характер).
Вот несколько дополнительных причин, по которым вам следует использовать чат-чат Facebook Messenger:
Основа крупных пользователей Messenger Marketing
в соответствии с Интеллектуальная разведка бизнеса, четыре лучших приложения для обмена сообщениями больше, чем четыре ведущих социальных сети - и это было в 2015 году!
В сентябре 2017, Facebook Messenger достиг в среднем 1,3 миллиарда пользователей в месяц, против 1,2 млрд в апреле того же года. Чтобы поместить это в контекст, Instagram vient de достичь 1 миллиарда пользователей в Июнь 2018, Все больше разговоров между людьми и предприятиями перейдут на почтовые платформы.
Кроме того, люди реагируют на технологии чат-ботов. Больше, чем 1,4 миллиард человек взаимодействовали с чат-ботом в 2016 году, и поскольку чат-боты и приложения для обмена сообщениями продолжают набирать популярность, вы можете ожидать, что это число будет продолжать расти.
В настоящее время 100 000 chatbots на Facebook против больше, чем 30 000 В 2016.
Маркетинг посланника более разговорчив
Электронная почта может быть персонализирована, но не так сильно, как чат-боты.
Электронная почта статична: вы группируете людей по схожим характеристикам (возможно, они нажали на определенную ссылку или принадлежат к определенной возрастной группе). Вы отправляете массовое электронное письмо в этот список и надеетесь, что вся работа, которую вы делаете, анализировать их поведение в конечном итоге преобразуется в покупку.
И давайте не будем забывать про слона в комнате, когда дело касается электронного маркетинга: люди становятся утомленный почтовые ящики перенасыщены до такой степени, что они не хотят подписываться даже на рассылку новостей по электронной почте. В этой связи, даже если вы уже убедили кого-то получать ваши электронные письма, это не обязательно означает, что они их откроют.
Кроме того, на списки рассылки подписывается меньше людей из-за дополнительной работы, необходимой для подтверждения двойного участия; легче открыть ветку Facebook Messenger. Убисенд обнаружили, что 45,8% потребителей предпочли бы общаться с компанией через приложение электронной почты, чем по электронной почте.
С чат-ботами разговор идет. Аудитории могут получать персональные рекомендации на месте на основе их ответа на бот, что приводит к более высокому уровню вовлеченности и удержания.
Messenger маркетинг имеет высокий уровень участия
Знаете ли вы, что процент открытий чат-ботов достигает 88%? Средний показатель открываемости электронных писем составляет всего 18% во всех отраслях.
Согласно исследованию Hubspot, 47% потребителей покупали товар у чат-бота, и 26-36 летние были готовы потратить до 635 долларов на бизнес через взаимодействие с чат-ботом. Кроме того, Hubspot обнаружил, что 37% потребителей предпочтут покупать товары на странице компании в Facebook, а не на своем веб-сайте.
3 бренды, которые используют мессенджерский маркетинг
Чат-боты стремительно набирают популярность. Фактически, прогнозируется, что к 2020 году 80% предприятий будут внедрять ту или иную форму автоматизации чат-ботов.
Прежде чем поставить чат-бота на поводок, важно убедиться, что он работает правильно. По данным DigitasLBi, 73% американцев заявили, что не будут использовать чат-бот компании после неудачного опыта.
Чтобы вдохновить вас на мессенджер-маркетинг, вот несколько компаний, которые очень успешно использовали чат-ботов:
Ebay
Сначала eBay использовала чат-ботов Messenger, чтобы напоминать клиентам об истечении срока их аукционов. В конце концов они расширили эту технологию и представили Shopbot, который выполняет функции вашего личного помощника по покупкам.
Shopbot позволяет вам проверять сайт на наличие актуальных трендовых продуктов и даже может помочь вам найти конкретный продукт, который вы хотите купить. Все, что вам нужно сделать, это ввести информацию о том, что вы ищете, и бот будет задавать соответствующие вопросы, пока вы не найдете предмет, о котором вы говорите.
Вы также можете сделать снимок чего-то похожего на то, что вы ищете, а затем отправить его в Shopbot. Кроме того, Shopbot - это чат-бот, который со временем учится - чем больше вы о нем болтаете, тем лучше он сможет распознать ваши предпочтения.
С момента первого появления Shopbot, eBay обнаружил, что пользователи были в три раза больше узнать о своих продуктах через Shopbot, чем на рынке.
Pizza Hut
Источник изображения
Знаете ли вы, что Pizza Hut имеет продал свою первую пиццу онлайн до того, как Amazon продаст свою первую книгу? По их Аккаунт Twitter Они продали свою первую онлайн-пиццу в 1994 и продолжают раздвигать границы в этом пространстве.
С августа 2016 клиенты могут заказать пиццу во время беседы с Pizza Hut через Twitter или Facebook Messenger. Клиенты могут подключить свои учетные записи Facebook и Pizza Hut, чтобы робот мог видеть прошлые заказы и легко получать доступ к информации о доставке. Бот также может дать ответы на часто задаваемые вопросы и информацию об их последних акциях.
Благодаря этому методу Pizza Hut облегчает заказ пиццы, что помогает улучшить продажи, особенно среди импульсивных потребителей.
Отделка
( источник )
Отделка - это финансовый стартап, который помогает вам управлять своими финансами, определяя области, в которых вы могли бы сэкономить. Они впервые запустили своего SMS-чат-бота в 2015 году, а затем расширили его до Facebook Messenger.
Бот работает по простому принципу: он сканирует ваши счета на предмет периодической платы за подписку и спрашивает, хотите ли вы отменить подписку. Все, что вам нужно сделать, это ответить «отменить тренажерный зал» или «отменить Netflix», и они сделают это за вас. Их бот для отказа от подписки стал очень популярным в Messenger, знакомя новых пользователей с брендом. коэффициент удержания 94%.
В настоящее время бот не зарабатывает деньги непосредственно, но показатель удержания является важной мерой, чтобы отметить.
Объявления Facebook Messenger
Используя несколько иной подход к чат-ботам Facebook, Facebook также представил рекламу в Messenger в конце 2017 года.
Для Facebook это имело смысл по двум причинам:
- Растущая популярность платформ обмена сообщениями (из которых у Facebook две: Messenger и WhatsApp) и их высокий уровень вовлеченности.
- Facebook тесно интегрирован с Facebook Messenger
Facebook начал предлагать рекламу, которая разделяет главный экран Messenger, но эта функция также эволюционировала, чтобы дать брендам возможность отправлять спонсируемые сообщения пользователям, которые ранее отправляли сообщения в их бизнес.
Вот разбивка текущих параметров рекламы Facebook Messenger:
- Главная | : объявления, которые появляются на главном экране Messenger.
- Рекламные сообщения : отображается в папке входящих сообщений Messenger как фирменное сообщение.
- Нажмите к Посланнику : объявления, связанные с окном беседы Messenger. Они появляются в Facebook, а не в Facebook Messenger.
Томми Хилфигер - пример компании, которая успешно использует рекламу в Facebook Messenger. С их chatbot TMY.GRL , они запустили серию фото- и видеорекламы в Messenger с товарами, которые мы только что видели на подиуме. Когда пользователи нажимали на рекламу, чат-бот мог помочь им с покупками.
Лучшие инструменты 6 от Bot Facebook Messenger
Имея на рынке множество инструментов для ботов Facebook Messenger, вы не можете сказать, действительно ли вы можете создать чат-бота из самой платформы, и вы даже можете найти плагины для интеграции чат-бота в ваш. Сайт WordPress. Тем не менее, это немного сложнее по сравнению с остальными инструментами, которые будут представлены ниже. Если вы готовы принять вызов, у Facebook есть множество Ressourcesтакие как практические руководства, тематические исследования и форумы, чтобы помочь вам в вашем процессе самоделки.
Если вы предпочитаете использовать предварительно созданный инструмент, вот некоторые из лучших для создания вашего бота Facebook Messenger, знание кодирования совершенно необязательно:
ManyChat
ManyChat это инструмент, который позволяет легко создать чат-бота Facebook всего за 2 минуты. Он позволяет создавать чат-бота для функций маркетинга, продаж и поддержки без опыта программирования с помощью визуального конструктора перетаскивания. Все, что вам нужно сделать, это подключить свою страницу Facebook к ManyChat!
Кроме того, ManyChat предлагает все инструменты, необходимые для преобразования вашей аудитории в подписчиков, такие как автопоследовательности, автоответчики, мгновенные уведомления, трансляции и многое другое. После того, как вы зарегистрируетесь в учетной записи ManyChat, вы получите доступ к бесплатный видео учебный курс который поможет вам создать чат-бота.
Мобильная Обезьяна
Если вы хотите интегрировать электронную коммерцию с Facebook Messenger, Мобильная Обезьяна (ранее ChattyPeople) - лучшая платформа для этого. Вы можете легко создавать чат-ботов, не зная кодирования. Интеграция с такими инструментами, как Shopify, может помочь вам монетизировать фан-страницу, но вы также можете использовать MobileMonkey для более простой цели ответа на вопросы службы поддержки. MobileMonkey предлагает ограниченный бесплатный план, если вы хотите попробовать его, прежде чем погрузиться в маркетинг сообщений.
лизаться
лизаться это скорее коннектор чат-бота, который устраняет разрыв между вашими бизнес-приложениями и различными платформами обмена сообщениями (такими как Slack, Facebook Messenger). Сообщения из вашего приложения для обмена сообщениями будут отправляться в бизнес-приложение, объединяя все разговоры в одно приложение для более плавного рабочего процесса.
Кроме того, Smooch связывает ваше программное обеспечение с данными из других источников (голосовые помощники, CRM, электронная почта, SMS, платформы обмена сообщениями в социальных сетях и т. Д.), Чтобы обогатить профиль каждого клиента, помещая каждый разговор в контекст. .
Люкс
Sequel — это платформа, которая позволяет создавать ботов для Facebook, Kik, Viber и Telegram. Что хорошего в Sequel, так это то, что он упрощает создание бота с использованием нескольких шаблонов, таких как StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot и ChatterBot. Конечно, у вас также есть возможность создать собственного бота с шаблоном или без него!
Chatfuel
Chatfuel обещает, что вы сможете построить полностью функционального робота без программирования, всего за 7 минут. Одна из лучших особенностей Chatfuel заключается в том, что он бесплатен до тех пор, пока ваши первые 500 000 активных пользователей в месяц. Chatfuel используется проверенными брендами, такими как Adidas, Buzzfeed, TechCrunch и MTV.
Botsify
Botsify - еще одна платформа чат-бота Facebook, которая идеально подходит для функций обслуживания клиентов. Некоторые из его примечательных функций включают интеграцию с веб-сайтом (чтобы получить еще большую кроссплатформенную поддержку от вашего чат-бота) и простой конструктор шаблонов с перетаскиванием. Ботсифай признан такими крупными брендами, как Apple и Shazam.
Финальные размышления
Клиенты ожидают быстрой реакции от бизнеса и обращаются к платформам обмена сообщениями для облегчения связи. Чат-боты - это самый быстрый и экономичный способ связать эти стороны с более высоким уровнем вовлеченности, чем по электронной почте. К счастью, есть множество инструментов, которые вы можете использовать для создания чат-ботов, даже не имея опыта программирования.
