Пропустить

У всех есть «потрясающая поддержка веб-хостинга»! Вот как узнать правду ...

Divi: самая простая тема WordPress для использования

Divi: Лучшая тема WordPress всех времен!

Более Загрузка 901.000, Divi - самая популярная тема WordPress в мире. Он является полным, простым в использовании и поставляется с более чем бесплатными шаблонами 62. [Рекомендуется]

Когда дело доходит до поддержки хостинга WordPress, нужно проявлять большую скромность. Хотя самореклама важна и ожидаема, это также шанс быть прозрачным, честным и реалистичным.

Так как же отличить семпер-фи от вежливой лжи?

Есть много критериев, по которым определяется хороший веб-хостинг, но главным в списке является поддержка. Чтобы действительно сиять, нужно быть лучше, чем хорошо; Вы должны быть фантастика!, исключительный!, феноменальный!

В этой статье мы рассмотрим различные аспекты, которые способствуют отличной поддержке веб-хостинга, а затем сосредоточимся на том, как убедиться, что вы ее получаете.

Прочтите или перейдите к любому разделу:

Хорошо, давай займемся этим.

Отличные настройки поддержки веб-хостинга

Поддержка клиентов - это сердце и душа любого бизнеса. Вы можете заключать сделки с flash и slash, чтобы привлечь новых клиентов, но если вы не можете удержать их, вы не добьетесь успеха надолго.

Люди часто не запоминают конкретные вещи, которые вы сказали или сделали, но, скорее всего, они сохранят остаточные чувства от любых взаимодействий с вами. Потому что то, как вы относитесь к людям, оставляет неизгладимое впечатление.

Давайте посмотрим на конкретные области, которые включают отличную поддержку веб-хостинга. Некоторые из них довольно простые, но все стоит упомянуть.

Каналы поддержки
Не просто больше каналов; качественные каналы.

Каналы

У вас должно быть множество способов обратиться за помощью, например:

Документация

Его должно быть легко найти и прочитать, он должен быть написан простым языком и не увязан в техническом жаргоне.

Он должен охватывать все темы, применимые к услугам, предлагаемым компанией. Он также должен быть легко управляемым (реферальные ссылки или оглавление) и разумно организованным.

Учебники и статьи

Активный блог - бесценный ресурс. Его содержание должно быть своевременным, интересным и полезным. И хотя продвигать себя - это нормально, все сообщения должны быть непредвзятыми.

Статьи должны охватывать множество концепций, тем и процедур, с ключевой информацией о том, что может предложить бизнес (и, сравнительно, опытные конкуренты).

Форум

Если бизнес не является новым, должно быть приличное количество накопленных вопросов и ответов, как с историческими, так и с текущими сообщениями.

Ищите закономерности во времени отклика и разрешения. Это плохой знак, если люди проводят здесь дни или недели.

Также проверьте тон и язык, используемый для передачи информации; это звучит спокойно и уважительно? Является ли ответ исчерпывающим и относящимся к теме?

Открытый билет

Заполнить и отправить одну из этих форм должно быть легко.

Отправка сообщения: предоставляется ли ссылка для подтверждения на сообщение, созданное на форуме, или отправлено электронное письмо с содержанием заявки?

Должен быть четкий путь для простой проверки работоспособности или выпущенных обновлений в любое время.

Чат в прямом эфире

Легко создайте свой сайт с Elementor

Elementor позволяет легко создать любой дизайн сайта с профессиональным дизайном. Прекратите платить дорого за то, что вы можете сделать сами. [Free]

В настоящее время этот инструмент очень важен и должен быть доступен круглосуточно и без выходных.

Первоначальный запрос на вход должен требовать только базовую информацию, необходимую для направления чата на нужный сервис. Необходимость отвечать на множество подробных вопросов или сочинять мини-роман на этой ранней стадии неразумна и не нужна.

Сам плагин программного обеспечения / чата должен быть безупречно надежным (поэтому внезапные сбои в работе случаются редко, если вообще случаются) и иметь некоторые продуманные функции (например, отправка стенограмм по электронной почте после завершения чата).

Наличие

Вот несколько важных вопросов, которые следует учитывать при обращении в службу поддержки:

Насколько легко вы можете с ними связаться?

Установление этого первого контакта должно быть легким; Если вам нужно пройти через меню / подменю, чтобы найти жизнеспособный канал, остальная часть процесса, вероятно, не пройдет гладко.

Сколько времени нужно, чтобы получить первый ответ?

Живые чаты должны получать ответ в секундах (если они первые в очереди) и в минутах (если есть очередь). О билетах вы должны услышать в течение 24 часов после подачи. Другие задержки превышают допустимые пределы.

Вспомогательный персонал

Какая линия связи с клиентами компании самая прямая? Как вы уже догадались, их служба поддержки. Поэтому жизненно важно, чтобы они представляли себя в самом позитивном свете.

связь
Знаете ли вы, что улыбка позволяет передать более приятный тон?

Отличному обслуживающему персоналу должно быть присуще следующее:

Приветствуя

Служба поддержки должна быть готова и рада взаимодействовать с вами. Можно много сказать в доброжелательном тоне и с приятной манерой поведения.

Хорошо информированный

Офицеры не могут просто обладать знаниями, они должны уметь transmettre что вам.

Да, они там, чтобы помочь вам, но они также являются отличной возможностью получить технические знания и знания о разработке для практического использования позже. В конце концов, вы разговариваете с экспертом. 🙂

Пациент

Вы не должны испытывать чувства раздражения от агента или спешки с завершением. Давление из-за общения или чувство незначительности - два показателя неполноценной поддержки.

Обучено экспертами

Сообщения поддержки должны передаваться на понятном языке, чтобы человеку, не говорящему на родном языке, не было проблем с их пониманием.

Также важно, чтобы агент проник в суть проблемы, чтобы он мог предоставить наиболее подходящие ответы и решения, не теряя времени (в частности, вашего), отвлекаясь.

Расширенные навыки поиска и устранения неисправностей

Помощь должна быть компетентной в обострении проблем и способной координировать различные уровни помощи, если того требует ситуация.

Например, если вам нужно перейти с уровня технической поддержки 1 на уровень 2 или какой-либо другой сервис, это нужно сделать с минимальными переводами и не дожидаясь терминала.

разрешение

Как мы все знаем, сообщение о проблеме - это только начало. Доведение до конца - еще одна важная проверка качества поддержки клиентов.

Вы ищете лучшие темы и плагины WordPress?

Загрузите лучшие плагины и темы WordPress на Envato и легко создайте свой сайт. Уже больше, чем 49.720.000. [ЭКСКЛЮЗИВ]

Вот несколько важных вопросов, на которые стоит обратить внимание в этой области:

Разумно ли время, необходимое для решения проблемы?

Не все проблемы решаются мгновенно. Однако интервал между презентацией и разрешением должен соответствовать сложности каждой проблемы и порядку, в котором они были получены.

Потерянное время может означать потерю дохода и увеличение показателя отказов для вашего сайта, поэтому непомерное время ожидания, особенно для небольших статей, является препятствием для сделки.

Каков жизненный цикл билета? Открытые позиции закрываются преждевременно?

Открытый вопрос как решенный всегда должен отмечать клиент, а не служба поддержки. (За некоторыми исключениями, например, с дублированием потоков.)

Таким образом, заказчик принимает решение и указывает, когда его проблема решена, в соответствии с его уровнем удовлетворенности. Группы поддержки, закрывающие заявки по своему усмотрению, - это красный флаг.

Как решаются нерешенные вопросы?

В редких случаях, когда неисправность не может быть устранена, клиенту необходимо выплатить компенсацию другим способом.

Очень похоже на те, что «доставят за 30 минут или меньше, или ваша пицца будет бесплатной», но что-то ценное в хостинг-бизнесе.

Контрольный список
Найти надежный и надежный хостинг по разумной цене на сегодняшнем рынке вполне возможно.

Получение лучшей поддержки веб-хостинга

Итак, мы знаем, почему важно хорошее жилье. Помимо того, о чем мы говорили раньше, как вы можете быть уверены, что получаете это?

Что ж, вот список того, чего следует придерживаться:

Вещи работают эффективно.

Если у вас никогда не возникает проблем и ваш сайт просто гудит в фоновом режиме, отчасти причина в отличной поддержке хостинга.

Это не означает, что вам никогда не следует ожидать проблем, даже в хорошо поддерживаемой среде хостинга; просто его отсутствие указывает на профессиональную заботу за кулисами.

Взаимодействие со службой поддержки происходит быстро, легко и дает желаемые результаты.

Если вы не можете вспомнить, как почувствовали гнев или беспомощность после того, как попросили о помощи, у вас есть победитель.

Если бы вы могли зайти так далеко, чтобы дать восторженный отзыв о полученной вами помощи, письменно или устно, это была бы завидная поддержка.

Инструменты и услуги обновляются, изменяются или добавляются.

Если новые версии ваших плагинов или сервисных функций выкатываются в реестр (или новые добавляются в существующую библиотеку), это хост, который работает, чтобы оставаться актуальным и предоставлять вам максимальную ценность.

Коммуникация протекает свободно, независимо от каких-либо проблем, неинвазивно и полезно.

Если ваш хост рассылает время от времени электронные письма или сообщения с соответствующими советами или новостями (без ежечасного или ежедневного спама), он является дальновидным провайдером обмена знаниями.

Полные рекомендации по веб-хостингу

Чтобы убедиться, что вы получаете наилучшую возможную поддержку хостинга, вы можете сделать еще несколько вещей.

Попробуйте поэкспериментировать с разными хостинговыми компаниями в чате. Затем судите соответственно по следующим пунктам:

Как быстро они ответили? Были ли они вежливы? Они задавали интуитивные вопросы? Ответили ли они на ваши вопросы лаконично и грамотно? Был ли чат завален нежелательными предложениями о продаже или предложениями «действовать быстро»?

Нет ничего лучше, чем самому испытать воду, чтобы решить, предпочитаете ли вы потусоваться или быстро уйти.

Тест в живом чате
Тест в живом чате, который оправдывает ожидания.

Также оцените рейтинги потенциальных хостинг-провайдеров. То, что о них говорят другие, безусловно, может пролить свет.

Имейте в виду, что в любом море отзывов могут быть ложные срабатывания и негативы, поэтому учитывайте общее направление прилива и руководствуйтесь своим внутренним ухом (то есть отзывами, которые находят отклик у вас).

Легко создайте свой интернет-магазин

Загрузите бесплатные WooCommerce, лучшие плагины для электронной коммерции, чтобы продавать свои физические и цифровые продукты в WordPress. [Рекомендуется]

Trustpilot и Reviews.io - два из многих надежных и надежных сайтов для потребительских обзоров хостинг-провайдеров.

Экзамен начинается
Рейтинги клиентов, хотя и не окончательные, являются хорошим показателем надежности поддержки веб-хостинга.

Кроме того, проверьте, предлагают ли поставщики бесплатную пробную версию или гарантию возврата денег (и поддерживают ли они их).

Наконец, не забудьте изучить мелкий шрифт. Иногда то, что кажется хорошей сделкой, превращается почти в ничто в этих добавках, обозначенных звездочкой. Читать. Их. Осторожно.

Маркетинговый жаргон
Убедитесь, что предложения - это не просто маркетинговый ход.

Host-Test с наибольшим

Квалифицированный продавец может продать что угодно один раз. Но именно постоянное взаимодействие определяет, выиграете ли вы пожизненного клиента. Качественный бизнес будет стремиться построить отношения, выгодные отношения, которые люди захотят сохранить.

Примите во внимание все различные элементы хостинга веб-сайтов. Исследование и обзор, дайджест и обсуждение множества доступных предложений.

Затем попробуйте с любым хостом по вашему выбору (эй, наша поддержка потрясающая!) И посмотрите, как их функции, услуги и поддержка действительно складываются.

Какой бы хостинг-провайдер вы ни выбрали, знайте, что вам не обязательно останавливаться на том, что не соответствует вашим ожиданиям. Не соглашайтесь на низкое качество, когда для вас доступен лучший веб-хостинг, созрел для выбора!